воскресенье, 4 апреля 2010 г.

Бизнес. Про обслуживание клиентов.

История первая.
В далёком уже 1989 году свела меня судьба с Алексеем М. Мама у Алексея была в то время партийным работником одного из ВУЗов. И попала его мама в состав делегации, отправляющейся не куда-нибудь, а в Лондон. Что такое в 1989 году в Советской тогда ещё стране поехать в Лондон? Ну, это примерно тоже самое, что в формате сегодняшнего дня г.Засосулинска сесть за руль собственного «Ламборджини» и прокатиться по улицам города. Так как в то время купить в СССР импортную вещь фактически не представлялось возможным (так называемые коммерсанты в лице фарцовщиков и прочей псевдо-коммерческой шушеры – не в счёт; хорошего импорта у них было столько же, сколько хорошей колбасы на прилавках магазинов), то заказал Алексей маме не джинсы, не часы, не аудиотехнику. Заказал Алексей маме привезти в Англии электронный калькулятор. Да не абы какой, а Sony. Да ещё чтобы мог работать и от солнечных батареек. Более того, Алексею хотелось, чтобы калькулятор имел ряд таких функций, которых и в помине не было в Советских калькуляторах. Но так как мама его была далека от высшей математики, а Алексей только пару раз держал в руках импортные инженерные калькуляторы, то поступил Алексей очень просто: вырвал из тетради лист, нарисовал от руки прямоугольник (это был калькулятор), в нём нарисовал много кнопок с замысловатыми для его мамы надписями типа «Fx». И торжественно завершил эскиз словом «SONY». Кстати, я лично видел эти потешные каракули. Алексей объяснил маме, что этот рисунок есть некая абстракция. Так, набросок, если есть что-нибудь похожее, то можно не раздумывая покупать.
Так вот, прихватив с собой рисунок сына, мама улетела с делегацией в Лондон, и в один из дней отправилась в супермаркет электроники. В сопровождении переводчика, коллег по работе и коллеги в штатском. Мама Алексея достала заветный рисунок и через переводчика объяснила, что её сын хочет калькулятор примерного такого вида. Не обязательно такой, а похожий на этот. То ли переводчику было лень переводить правильно и он просто сообщил, что нужен вот такой калькулятор, то ли персонал магазина был вышколен до такой степени, что все прихоти клиента понимал слишком буквально, но поиск калькулятора занял ровно сорок минут. В результате поисков были вытащены все возможные каталоги, были приглашены ещё два менеджера, были звонки куда-то и кому-то, была беготня и суета. Получалось, что если и были похожие на рисунок Алексея калькуляторы, то не SONY, а если SONY, то солнечная батарейка располагалась не как на рисунке, и кнопки были квадратные, а не прямоугольные, как на том же рисунке.
В результате был таки найден калькулятор SONY двухлетней примерно давности, уже снятый с производства и витрин, удивительно похожий на рисунок Алексея. Старший менеджер магазина принялся объяснять, что они готовы продать, конечно же, эту модель, но, быть может, сын леди М. предпочтёт более новую модель той же серии, который функционально превосходит нарисованную модель, имея ряд дополнительных кнопок и преимуществ? Мама Алексея совсем уж поражённая заботой и суетой из-за какого-то задрипанного калькулятора, согласилась приобрести более новую модель. Менеджер со своей стороны заверил, что если сына леди М. не устроит более новая модель, то милости просим в супермаркет для возврата купленного калькулятора и получения устаревшей модели.
Получив вожделенный калькулятор, Алексей долго не мог успокоиться. Он рассказывал каждому встречному-поперечному, как ему искали в далёкой Англии калькулятор, соответствующий его незатейливому рисунку.

История вторая.
Прошлым летом отправился Слава, с которым мы на тот момент работали вместе, со своим дядей в Черногорию. Целью их поездки была покупка недвижимости. Разумеется, в городе Засосулинске, как и в любом российском городе, где есть хотя бы дюжина более или менее состоятельных людей, существовали фирмёшки, через которые можно было приобрести недвижимость, в том числе и в Черногории. Разводить состоятельных клиентов на бабло умели и в городе Засосулинске. Но не таков был Слава со своим дядей. Купить недвижимость в Черногории напрямую выходило дешевле как минимум на пару десятков тысяч евро.
Из поездки в Черногорию Слава вынес следующее:
1. Для жителей Черногории русский – хороший человек, а русский с деньгами – тоже хороший человек.
2. Путешествовать по Черногории на поезде страшно. Мосты через ущелья расположены на такой высоте, что в случае крушения лететь поезду вниз столько, что пассажирам хватит времени не только прокрутить жизнь перед глазами, но и попрощаться со всеми пассажирами, потенциальными покойниками.
3. Дорожные знаки представляют собой, прежде всего, мишень для местных жителей. Стрелять из машины по дорожным знакам есть национальная черногорская забава. Расстреливать в клочья дорожные знаки есть национальная традиция. Встретить на обочине дороги целый и невредимый дорожный знак – большая редкость.
4. Черногория – страна аграрная. Как следствие, мясо в Черногории продаётся всех сортов и видов по цене вполне приемлемой для кармана.
5. В любом придорожном кафе можно поесть сытно и недорого. Вообще питаться в Черногории можно сытно и недорого.
6. Складывается впечатление, что в Черногории работают одни бабы. Бабы сидят за рулём тракторов, бабы продают на обочине дорог продукты с полей, бабы обслуживают клиентов в ресторанах, магазинах, бензоколонках и т.д.
7. Складывается впечатление, что в Черногории мужики вообще не работают. Они сидят в многочисленных кафе, пьют, едят, курят, общаются. А в перерывах между посещениями кафе расстреливают на ходу из машин дорожные знаки.
8. Понятие «долго» в Черногории отличается от понятия «долго» в России.
О последнем чуть подробнее. В день отбытия на Родину ехали в аэропорт Слава с дядей на арендованной машине. Времени было в обрез, но вот есть хотелось слишком сильно. Остановились у придорожного кафе. Объяснили, что времени у них нет, чем-нибудь перекусить бы им, посытнее да побыстрее. Женщина ответила, что быстро не получится. Дядя попросил к стойке хозяина и объяснил тому ситуацию. Хозяин с сожалением сообщил, что придётся долго ждать. «Долго ждать не можем. Времени нет», – сообщил дядя Славы. Хозяин сокрушённо покачал головой и ещё раз объяснил, что в этом случае придётся долго ждать. «Ладно, нагоним время в дороге», – решил Славкин дядя и, сделав заказ, они сели за стол.
Прошло не более пяти-шести минут, как им подали на стол заказ. «Надо же, сумели быстро!» – порадовался дядя. «Это – долго», – не согласился хозяин, – «Быстро – это сразу, понимаете?».
P.S. Напомню, что мой блог попал в шорт-лист русскоязычных претендентов Международного конкурса блогов The Best of the Blogs (thebobs.com), проводимого медиакомпанией Deutsche Welle. Вы можете проголосовать за мой блог, пройдя ниже по ссылке:
http://www.thebobs.com/index.php?l=ru&s=1155503109924847OMDFOOVR-NONE
На открывшейся странице идите в самый низ, в раздел "Лучший блог на русском", а там среди нескольких претендентов ищите "Serg Dombrovsky blog", щёлкните на названии блога, после чего нажмите кнопку "Проголосовать за блог".
На всякий случай размещаю официальную ссылку, может, через неё проголосовать будет проще:

Blogbox
Средняя оценка:
Составить Blogbox

Засим откланиваюсь,

Сергей Борисович Домбровский (я же - Сергей Безупречный),

Президент Международной Общественной Организации «Лень-матушка» (http://lenivo.org/), я же - лень-батюшка, владелец интернет-магазинчика стильных футболок и разных финтифлюшек (http://prostostilno.ru/), любитель сытно поесть и сладко поспать, философ-реалист, постельно-прикладной математик, дизайнер от сохи, в прошлом - гимнаст-разрядник, отдавший спорту часть здоровья, почитатель кинематографического творчества Питера Гринуэя, музыкальных экзерсисов Джимми Хендрикса, литературного таланта Харитона Молвищева (http://molvi.net/), пламенный сторонник основателя северокорейского государства, вечного президента КНДР, великого вождя маршала товарища Ким Ир Сена.


0 коммент.:

Отправить комментарий